Quand on connaît bien un outil comme Calaméo, on pourrait croire qu’on n’a plus besoin d’aide. Et pourtant, même les utilisateurs les plus expérimentés rencontrent parfois des questions techniques, des besoins spécifiques ou des projets plus complexes à mener. C’est là que notre Service Client fait toute la différence.
Chez Calaméo, le support ne se limite pas à résoudre des problèmes de base. Il accompagne tous les utilisateurs, y compris les plus avancés, avec réactivité, expertise et une vraie qualité d’écoute. On vous explique pourquoi.
Un accompagnement technique à la hauteur
Maîtriser Calaméo, c’est savoir publier, enrichir, partager… mais c’est aussi parfois vouloir aller plus loin : optimiser l’intégration sur un site, exploiter les statistiquesen détail, ou encore poser des questions spécifiques sur des fonctionnalités avancées.
Nos équipes sont formées pour répondre à ce type de demandes. Elles connaissent parfaitement la plateforme, suivent ses évolutions de près, et peuvent accompagner même les utilisateurs aguerris avec des réponses précises, fiables et adaptées à leur niveau d’expertise.
Des réponses personnalisées, jamais automatisées
Chez Calaméo, chaque demande reçue par le support est lue et traitée par une personne réelle. Pas de réponses automatiques : nous prenons le temps d’analyser chaque situation et de proposer une solution claire, adaptée au contexte.
Nos utilisateurs avancés apprécient de pouvoir dialoguer avec un interlocuteur capable de comprendre leur langage technique et d’entrer dans les détails.
La transparence avant tout
Ce qui fait aussi notre force, c’est notre transparence. Nous ne promettons pas l’impossible, et nous ne laissons jamais nos utilisateurs dans le flou. Si une fonctionnalité n’est pas encore disponible, nous l’indiquons. Si une amélioration est à l’étude, nous le disons aussi.
Nous croyons qu’une bonne relation repose sur la confiance, et cela passe par des échanges honnêtes, même (et surtout) avec les utilisateurs les plus exigeants.
Un partenaire sur le long terme
Notre Service Client n’est pas là uniquement pour résoudre un souci ponctuel. Il accompagne nos utilisateurs tout au long de leur parcours, quel que soit leur niveau, et reste disponible à mesure que leurs usages évoluent.
En parallèle, nous faisons remonter les suggestions, les besoins exprimés, les attentes précises : nos utilisateurs avancés ont souvent une vision fine de la plateforme, et leur retour est précieux pour faire évoluer l’outil dans le bon sens.
En résumé
Même quand on connaît bien Calaméo, il est précieux de pouvoir compter sur un support humain, compétent et à l’écoute. Notre Service Client est là pour répondre à toutes les questions, résoudre les problèmes techniques, mais aussi accompagner les projets les plus ambitieux.
Par rapport aux documents imprimés, les communications numériques présentent de nombreux avantages. D’une part, elles vous aident à éviter les supports papier. D’autre part, il est beaucoup plus facile d’ajouter un GIF à une newsletter en ligne. Mais un avantage marketing vraiment révolutionnaire est la possibilité de suivre les statistiques de vos publications numériques.
Le suivi des données statistiques est si important qu’il peut être intimidant de s’y lancer. Si vous vous demandez comment suivre les statistiques de vos publications Calaméo, ce guide est fait pour vous ! Des bases aux meilleures pratiques, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir.
Bonne nouvelle : Les statistiques d’audience sont disponibles pour tous les utilisateurs de Calaméo. Cependant, le type d’information que vous pouvez voir dépend du type de compte que vous avez : BASIC, PREMIUM ou PLATINUM. Voici un tableau pratique des données disponibles pour chaque type de compte :
Statistiques globales
Le moyen le plus simple d’accéder aux analyses de vos publications est d’aller dans l’onglet Statistiques de votre compte Calaméo. Pour commencer, assurez-vous que vous êtes bien connecté à votre compte. Ensuite, affichez la barre de navigation supérieure. Cliquez sur la section Statistiques.
Dans cette section, vous trouverez un aperçu des statistiques de votre compte depuis sa création. En d’autres termes, vous pourrez vérifier le nombre total de consultations de toutes vos publications combinées. De plus, vous verrez dans cette section d’autres données intéressantes en fonction de votre type de compte.
Pour tous les comptes, plusieurs fonctionnalités vous permettent d’en savoir plus sur le nombre de consultations de vos publications. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à :
Modifier la période affichée
Découvrez des statistiques clés telles que les clics et les téléchargements
Découvrez d’autres caractéristiques utiles telles que le type d’écran, la source et les pays
Statistiques de publication
Cependant, notez que l’onglet Statistiques fournit des informations sur toutes les publications associées à votre compte. Pour suivre les données de chaque publication, vous devez vous rendre dans l’onglet Publications de votre compte.
Trouvez la publication qui vous intéresse et cliquez sur la flèche. Dans le menu déroulant qui s’ouvre, choisissez « Afficher les statistiques ».
Vous pouvez maintenant explorer les données disponibles uniquement pour la publication sélectionnée.
Enfin, les utilisateurs PLATINUM peuvent connecter leurs comptes Calaméo à Google Analytics. Cette puissante fonctionnalité vous permet d’intégrer les données de Calaméo directement dans votre système d’analyse web existant.
💡 ASTUCE : Vous voulez voir comment l’utilisation de Calaméo avec Google Analytics fonctionne pour votre entreprise ? Demandez votre démo PLATINUM dès aujourd’hui et testez cette fonctionnalité exclusive gratuitement pendant deux semaines.
Quels KPIs suivre pour vos publications ?
Après avoir exploré vos statistiques Calaméo une première fois, il est temps de réfléchir aux statistiques qui sont les plus importantes pour vos publications. L’objectif du suivi de statistiques étant de générer des informations utiles, décider quelles informations vous intéressent est une étape importante. Ou, pour le dire autrement, vous voudrez choisir les indicateurs clés de performance (KPIs) à suivre.
Définissez des objectifs
Pour commencer, prenez le temps de réfléchir aux principaux objectifs (marketing, commerciaux etc) associés à vos publications en ligne. Vos objectifs seront spécifiques à votre société, mais voici quelques exemples courants :
Faire connaître votre entreprise, vos programmes ou vos services
Construire une audience fidèle pour votre marque et vos publications
Générer des prospects
Augmenter les revenus en ligne grâce à vos opérations de commerce électronique
Différents KPIs peuvent vous aider à mesurer les progrès accomplis dans la réalisation de chacun de ces objectifs. Par exemple, le nombre de vues des publications sont un bon indicateur de notoriété. D’autre part, le nombre de pages vues et le temps de lecture montrent mieux l’engagement de votre public. Les données de téléchargement peuvent correspondre au nombre de prospects provenant d’une publication. Et les clics sur les liens vers votre boutique en ligne révèlent ce qui attire vos clients.
Surtout, pensez à suivre les informations qui vous importent. Si vous espérez étendre votre portée internationale, les données sur les pays peuvent être un indicateur clé à suivre.
Choisissez vos KPIs
Sélectionnez deux à quatre KPIs pour vos publications, puis rassemblez la première série de données. Cela vous donnera une idée de votre situation actuelle par rapport à vos objectifs. Ensuite, choisissez des jalons pour vos KPIs afin d’avoir une idée de la direction que vous voulez prendre. Par exemple :
Notoriété — 500 vues / mois
Leads — 25 téléchargements / mois
Portée internationale — 10 % des consultations et des téléchargements viennent du Canada
Une fois que vous avez fini d’identifier les KPIs pour vos publications, jetez un coup d’œil à nos conseils pour améliorer vos résultats !
Comment optimiser ses performances ?
Depuis que nous avons lancé Calaméo en 2008, nous avons beaucoup appris sur ce qui fonctionne dans l’édition numérique. Bien qu’il n’y ait pas de garantie de succès, ces conseils constituent un bon point de départ.
Vues
Au-delà d’un contenu de qualité, une stratégie efficace pour obtenir davantage d’avis consiste à partager massivement vos publications. Faites en sorte que votre public puisse découvrir facilement vos publications en ligne ! Avec Calaméo, c’est possible :
Distribuez des liens par e-mail
Partagez les publications sur les réseaux sociaux
Intégrez les publications sur votre propre site web
Ces deux éléments d’analyse mettent en évidence le niveau d’engagement des téléspectateurs à l’égard de vos publications. Tout d’abord, le nombre de pages vues vous indique combien de pages de votre publication ont été ouvertes par vue. En d’autres termes, votre public a-t-il consulté votre publication jusqu’à la dernière page ?
Ensuite, le temps de lecture vous indique combien de temps le public a passé à regarder votre publication. Les vues avec un temps de lecture plus long et un nombre de pages vues plus élevé suggèrent un engagement plus élevé. Et un engagement plus important signifie un impact plus important !
Voici quelques moyens d’améliorer les statistiques sur l’engagement :
Ces dernières années, proposer des contenus à télécharger est devenu une stratégie de marketing de contenu essentielle. Mais même si vous ne vous concentrez pas sur la prospection, les téléchargements offrent une excellente expérience à l’utilisateur. Lorsque votre public peut conserver un exemplaire de votre publication, il peut y revenir à tout moment, même hors ligne.
Voici quelques conseils pour améliorer vos résultats sans effort :
Le taux de clic, ou CTR, révèle combien de spectateurs cliquent sur les liens interactifs de vos publications Calaméo. (Plus précisément, il calcule un pourcentage : le nombre de fois où un lien a été cliqué divisé par le nombre de fois où la page concernée a été affichée). Vos statistiques détaillées sur Calaméo permettent de suivre le nombre de clics et le CTR pour chaque lien de vos publications. Le plus intéressant ? Vous pouvez appliquer un filtre pour vous concentrer sur les liens externes, vidéo, audio ou d’achat.
Bien que le partage sur les réseaux sociaux ne soit plus aussi important qu’auparavant, les partages sont toujours un bon moyen d’atteindre un nouveau public. C’est pourquoi notre liseuse comprend un bouton de partage très pratique ! Mais saviez-vous que les statistiques PLATINUM de Calaméo contiennent des données détaillées sur le partage ? Découvrez où, quand et comment vos publications ont été partagées à partir de la liseuse.
Maintenant que vous vous êtes familiarisé avec les outils statistiques de Calaméo, que vous avez choisi des KPIs pour suivre et optimiser vos publications, vous pouvez vous détendre ! Dans le suivi de statistiques, le plus gros du travail se fait au début. Cependant, il y a quelques bonnes pratiques importantes à garder à l’esprit pour l’avenir.
Soyez constants
Comme vous savez déjà quelles informations vous intéressent, assurez-vous de rester concentré sur des KPIs cohérents dans le temps. Que ce soit chaque semaine, chaque mois ou chaque trimestre, rassemblez les mêmes statistiques selon un calendrier régulier. Ensuite, identifiez les tendances.
Soyez organisés
Si vous avez accès à une période limitée de statistiques Calaméo, vous pouvez transférer vos analyses dans un document séparé pour en assurer le suivi. N’égarez pas ces données—les statistiques sont particulièrement utiles pour comprendre les tendances à long terme.
Faites preuve de flexibilité
Au fil du temps, vous pourriez constater que les indicateurs de performance clés que vous suivez ne correspondent pas à vos objectifs comme vous l’auriez souhaité. Dans ce cas, appuyez sur la touche pause et examinez ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez repenser et ajuster votre façon d’utiliser les outils statistiques en conséquence.
Et voilà, vous arrivez à la fin de notre guide complet du suivi des statistiques sur Calaméo ! Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à plonger dans les informations et les données relatives à vos publications numériques. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous écrire à tout moment à l’adresse contact@calameo.com.
2023 a été une grande année pour Calaméo. Non seulement nous vous avons offert d’améliorer la sécurité de vos comptes, mais aussi la possibilité d’exporter vos statistiques au format CSV, grâce aux nouvelles fonctionnalités proposées cette année, mais il est également temps de vous annoncer l’arrivée d’une grande nouveauté, qui va changer votre utilisation de Calaméo : les intégrations.
Des intégrations simples à utiliser
Connectez-vous à vos applications préférées depuis Calaméo pour débloquer de toutes nouvelles fonctionnalités : avec les intégrations, ce sont de nombreux nouveaux éléments que vous allez pouvoir ajouter à vos publications Calaméo, de la même façon que vous ajoutiez des liens, pour rendre vos contenus plus interactifs.
Cependant, la différence avec les options initiales de notre EDITOR, comme les liens, c’est que les éléments des intégrations viennent directement des applications que vous aurez liées à votre compte Calaméo, comme Calendly, Shopify(bientôt disponible) ou encore Embed.ly par exemple. Et tout ça en quelques clics seulement !
💡 Retrouvez nos articles du centre d’aide juste ici.
Les intégrations : une infinité de nouvelles possibilités
Si nous sommes si enthousiastes à l’idée de vous proposer cette nouvelle fonctionnalité, c’est parce que nous savons qu’elle va vous permettre de nombreuses nouvelles utilisations de Calaméo, et qu’elle va non seulement améliorer votre expérience, mais également celle de vos lecteurs.
Générez des leads qualifiés grâce à vos publications Calaméo
Les intégrations sont un outil marketing très puissant qui va vous permettre d’atteindre vos objectifs en toute simplicité (la capture de leads notamment).
capturer des leads qualifiés directement depuis votre publication grâce aux formulaires Mailchimp, Jotform ou Google Forms
utiliser un déclencheur pour afficher un formulaire obligatoire Hubspot ou Typeform au téléchargement de votre publication pour recueillir les informations de vos lecteurs, dans le but de capturer des leads,
afficher un calendrier de prise de rdv Calendly dans le but de faciliter la prise de rdv,
intégrer les produits de votre boutique Shopify directement dans votre publication (bientôt disponible),
et bien plus encore !
💡Apprenez-en plus sur chacune des intégrations juste ici.
D’autre part, les intégrations vont vous offrir la possibilité d’utiliser des déclencheurs.
Les déclencheurs (aussi nommés triggers) activent automatiquement une action précise au moment choisi. Ils s’ajoutent, comme un calque, au-dessus de votre publication. Sur Calaméo, vous avez le choix entre trois moments clés pour déclencher une action :
à l’ouverture de la publication,
au téléchargement,
ou à l’impression de la publication.
Ces moments sont cruciaux pour capter l’attention de votre audience et maximiser l’impact de votre contenu.
De plus, vous pouvez choisir comment cet élément de trigger s’affiche à l’écran :
une seule fois,
jusqu’à ce que le lecteur ai complété l’action,
ou alors, toujours affiché.
Notez qu’en plus des déclencheurs de capture de leads, vous pourrez, par exemple, intégrer une vidéo YouTube en trigger, dans le but de promouvoir vos produits ou services, éduquer ou engager votre public.
💡Lisez toutes les explications sur les déclencheurs juste ici.
Analysez votre audience
Grâce aux nouvelles intégrations, il vous sera plus facile que jamais de relier vos comptes Calaméo et Google Analytics ou Matomo, pour pouvoir suivre les performances de vos publications Calaméo, directement là où sont déjà toutes vos autres statistiques. De quoi simplifier la réalisation de vos bilans !
🔎 A savoir : Si vous aviez relié votre compte Google Analytics 4 à votre compte Calaméo avant les intégrations, bonne nouvelle, vous n’aurez rien à faire. Vos comptes seront reliés automatiquement depuis les intégrations, et il n’y aura aucune perte de statistiques !
Ajoutez encore plus d’éléments interactifs
Grâce à la richesse des intégrations que nous vous proposons (et que nous allons vous proposer dans le futur), il vous sera possible d’insérer une multitude de nouveaux médias enrichis dans vos publications, pour proposer une expérience de lecture toujours plus unique et dynamique.
Ajoutez :
des cartes parsemées de points d’intérêts avec Leaflet,
des calendriers de prise de rdv,
des questionnaires,
des posts de réseaux sociaux,
et bien plus encore !
💡Retrouvez la liste des intégrations que nous vous proposons ainsi que leurs utilisations possibles juste ici.
Conclusion
Les intégrations vont être une véritable révolution dans votre utilisation de Calaméo. Nous avons hâte de voir ce que vous, nos utilisateurs extraordinaires, allez créer avec toutes ces nouvelles possibilités qui s’offrent à vous !
💡Les intégrations sont une nouvelle fonctionnalité réservée aux comptes PLATINUM.
Rejoignez des millions de professionnels en toute confiance : demandez votre essai gratuit de 14 jours à Calaméo PLATINUM et testez toutes nos fonctionnalités !
