Comme vous avez pu le constater dans notre dernière infographie, l’identité de marque est une composante très importante de votre marque, et l’image de marque est tout aussi cruciale. Cependant, il arrive souvent de confondre « image de marque » et « identité de marque » : redéfinissons donc chacune de ces notions.
Identité de marque : qu’est-ce que c’est ?
L’identité de marque c’est ce que vous, en tant qu’entreprise, voulez que votre marque représente, l’image que vous voulez lui donner, comment vous voulez qu’elle soit perçue par le public.
L’identité de marque inclut les éléments suivants :
- votre charte graphique (logo, typographies, couleurs etc)
- le ton de vos prises de paroles
- vos valeurs
- votre histoire
- votre positionnement
L’identité de marque dépend donc entièrement de votre entreprise et de sa stratégie générale. Plus votre identité est claire et précise, mieux c’est, car elle vous permettra de suivre une ligne directrice logique pour votre entreprise, et pour le public.
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Image de marque : qu’est-ce que c’est ?
L’image de marque c’est ce que le public pense de votre marque, comment elle la perçoit réellement. C’est avant tout du ressenti, et c’est, quelque part, la réputation de votre marque.
L’image de marque dépend de :
- vos prises de paroles et vos communications
- vos actions marketing
- l’expérience client
Une image de marque positive est essentielle pour votre marque. Non seulement le public aura une excellente estime de vos produits, mais en plus, cela contribuera à augmenter vos ventes car vos clients seront vos meilleurs ambassadeurs en parlant de vous à leur entourage. En revanche, une image de marque négative peut être catastrophique. Si l’on n’associe que du mauvais à vos produits, il y a peu de chances pour qu’ils se vendent.
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Comment s’influencent-elles ?
L’influence de l’identité de marque sur l’image de marque
L’identité de marque contribue à maintenir une bonne image de marque. Par exemple, un nouveau produit au prix élevé pourra être perçu positivement par le public si la marque à un positionnement de luxe, que cela fait partie de son identité. Le prix élevé sera perçu comme un gage de qualité par le consommateur, qui aura donc une bonne image de votre produit et de votre marque, car en adéquation avec votre identité.
A l’inverse, si votre marque contredit son identité, cela peut engendrer un « bad buzz ». On peut imaginer la création d’un nouveau produit dont la méthode de fabrication va à l’encontre des valeurs affichées par la marque. Dans ce cas, vos clients pourront avoir l’impression que vous leur avez menti sur vos motivations et vos convictions.
Il est donc nécessaire de bien maîtriser votre identité de marque, et surtout, de la respecter.
L’influence de l’image de marque sur l’identité de marque
L’image de marque est un bon indicateur de l’efficacité de votre identité de marque. En effet, une bonne image va renforcer l’idée que votre identité est claire, maîtrisée et comprise du public. Il s’agira alors de continuer à prendre vos décisions en restant dans la même lignée.
Au contraire, une mauvaise image de marque va vous demander des changements. Cela peut vouloir dire revoir entièrement ou partiellement votre identité (on parle de rebranding) : le choix d’un nouveau logo ou de nouvelles valeurs pourraient être envisagés, par exemple.
Conclusion
L’image de marque et l’identité de marque sont donc deux éléments très importants pour votre marque. Si l’un représente l’image que veut donner votre entreprise à votre marque, l’autre est l’image réelle que le public à en tête, son ressenti face à votre marque.
Finalement, ces deux éléments cruciaux dépendent l’un de l’autre, et il est nécessaire de ne négliger ni l’un, ni l’autre.
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