Médias enrichis : la clé d’une meilleure communication digitale

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Les avantages de la communication numérique sont désormais évidents pour tout le monde. Grâce à des outils comme l’e-mail, la publication en ligne et les réseaux sociaux, il est facile et rapide de faire passer votre message. Le recours au numériques est en plein boom et dépasse, petit à petit, les canaux traditionnels de communication. Les outils en ligne sont adoptées par tout le monde : pour les réunions, pour le marketing etc.

Toutefois, les formes courantes de communication numérique présentent également certains inconvénients. Par exemple, elles reposent souvent sur le texte. Et si les formats textuels comme l’e-mail sont efficaces, ils ne fonctionnent pas si bien pour susciter la confiance et l’engagement de leur public. Selon la théorie de la richesse des médias, les éléments contextuels renforcent ces caractéristiques et améliorent la qualité de la communication.

En d’autres termes, le fait de savoir quand utiliser des médias enrichis (ou « rich media ») peut avoir de grands avantages pour votre communication numérique. Notre guide vous propose trois grandes idées pour vous aider à démarrer.

Étape 1 : Interactivité

Pour tirer parti des médias enrichis dans vos communications, l’interactivité est la valeur la plus importante. Et si vous doutez de l’utilité de l’interactivité à cause de son passé parfois discutable de « gadget », ne vous laissez pas tromper ! Aujourd’hui, les fonctionnalités interactives encouragent les internautes à aller au-delà du simple “scroll down”. Au lieu d’un défilement passif, les publications numériques obligent les lecteurs à s’arrêter, à réfléchir et à cliquer pour une navigation active.

Même l’effet magazine contribue à enrichir vos communications, via le concept de design skeuomorphe. Contrairement au design plat, le skeuomorphisme incorpore des formes et des textures d’objets réels dans des interfaces numériques. Comme ils sont plus détaillés que les grilles et boutons plats, les éléments skeuomorphiques attirent l’attention. L’interface interactive d’une publication en ligne peut faire ressortir votre message et attirer l’attention de votre public.

Bien entendu, vous pouvez ajouter de nombreuses autres fonctionnalités interactives à vos publications numériques. Par exemple, les liens externes permettent à vos lecteurs de suivre les CTA en un seul clic. Mais pour tirer le meilleur parti des médias enrichis, vous devriez envisager d’inclure des éléments audio et vidéo aux côtés des images et du texte.

Étape 2 : Audio

Il n’est pas difficile de comprendre en quoi l’audio est un format plus “riche” que la communication écrite. Pensez à tout ce que comporte un appel téléphonique par rapport à un e-mail : les pauses, les hésitations, les rires et surtout le ton de la voix de l’interlocuteur. Ces signaux permettent à la personne qui écoute d’interpréter et de traiter le message mieux qu’avec les mots seuls.

Heureusement, les outils numériques ont rendu le contenu audio extrêmement facile à produire et à intégrer dans vos communications. Pour enregistrer un clip vocal ou un podcast, tout ce dont vous avez besoin est un microphone et un simple logiciel de montage. Une fois que vous êtes satisfait du son, téléchargez le fichier sur une plateforme d’hébergement comme SoundCloud. Ensuite, ajoutez-le à votre publication en ligne pour que les lecteurs puissent le lire d’un simple clic.

Si vous vous demandez quel type de contenu audio inclure, n’ayez pas peur de faire preuve de créativité. Vous pouvez renforcer l’impact de n’importe quel message en fournissant une version audio. Par exemple, demandez au président de votre entreprise d’enregistrer son message aux actionnaires dans votre rapport annuel. Vous pouvez aussi explorer le côté conversationnel de l’audio et intégrer un podcast dans votre publication numérique. Comme les utilisateurs adorent le contenu audio, les possibilités sont infinies !

Étape 3 : Vidéo

Bien que l’audio soit en plein essor, il y a une excellente raison de choisir la vidéo pour enrichir vos communications. C’est parce que dans la théorie de la richesse des médias, la vidéo est la meilleure option. En plus des signaux audio, la vidéo donne à votre public des informations visuelles comme le mouvement et le langage corporel. En termes numériques, la communication vidéo se rapproche le plus possible d’une expérience de la vie réelle.

Seulement, la mésaventure du « pivot vers la vidéo » a convaincu de nombreuses entreprises que la vidéo était un investissement trop coûteux. Et en effet, la production d’un contenu vidéo de haute qualité demande du temps et des ressources. Mais cela ne signifie pas que vous devriez rayer la vidéo de votre stratégie de communication en ligne. Réfléchissez plutôt aux types de vidéos que vous pouvez privilégier.

Trois idées simples mais extrêmement efficaces de vidéos : des démonstrations de produits, des tutoriels et des appels à l’action. Toutes tirent le meilleur parti des points forts de la vidéo pour enrichir vos publications numériques : l’action visuelle et la présence humaine. Lorsque votre public regarde une autre personne lui demander de s’inscrire, ou lui montrer comment le faire, il se connecte mieux au message.

Pour résumer, la théorie de la richesse des médias a beaucoup à nous apprendre sur la façon de communiquer avec le public en ligne. Utilisés à bon escient, les médias enrichis comme les publications numériques peuvent être un outil puissant pour créer des contenus mémorables et développer la relation avec votre public.

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