Connaissez-vous le terme “dark social” ? Même si beaucoup de choses ont changé depuis le début des réseaux sociaux en 2012, le partage “dark social” est de plus en plus important. En effet, ce type de partage pourrait même être une des clés pour comprendre le succès de votre contenu à l’heure actuelle. Poursuivez votre lecture pour savoir pourquoi les partages “dark social” sont si important en 2021 et pour savoir comment le mesurer pour vos publications Calaméo.
Les bases du partage “Dark social”
En 2012, on a commencé à se questionner sur la quantité de contenu qui était partagé sur les réseaux sociaux. Et même sur d’autres canaux. Parce que les réseaux comme Facebook et Twitter étaient en pleine expansion, les boutons de partage sont apparus partout sur le web pour rendre le repartage facile – et traçable.
Mais alors que le nombre de partage a augmenté, ce nouveau comportement ne pouvait pas être la seule façon de partager des vidéos, publications et posts. Malgré le succès des fils d’actualités, la recherche a montré que beaucoup d’internautes partageaient de façon très simple : ils copiaient / collaient l’URL du contenu dans un email ou par message. Contrairement aux partages ordinaires sur les réseaux sociaux, ce type d’activité n’était pas traçable.
Par conséquent, on passe souvent à côté de l’importance du partage “dark social”. Cependant, depuis quelques années, les partages sur les réseaux sociaux ont diminué. Il y a plusieurs raisons à cela, notamment les changements d’algorithmes, l’intérêt grandissant pour plus de confidentialité numérique et des inquiétudes quant à la diffusion de l’information en ligne. Puisque plus du tiers des sociétés déclarent que les “partages sur les réseaux sociaux” sont un objectif pour leurs contenus, ces formes de partages plus difficiles à mesurer doivent être prises en compte.
💡ASTUCE : Vous doutez de l’utilité des partages sur les réseaux sociaux pour vos publications ? Notre liste vous aidera à mettre de l’ordre dans votre stratégie d’édition numérique rapidement !
Comment suivre les partages depuis Calaméo
Comment mesurer le partage “dark social” de votre contenu ? En ce qui concerne vos publications numériques, les statistiques Calaméo sont un bon début. C’est parce que le bouton de partage de notre liseuse a été conçu avec plusieurs utilités en tête. Regardez de plus près et vous pourrez constater d’autres options de partage que les réseaux sociaux.
Encore mieux, la section “Partages” des statistiques Calaméo vous montrera combien de fois vos publications ont été partagées par email, intégrées ou leurs URL copiées. Et le résultat pourrait vous surprendre !
Par exemple, voici les statistiques de notre plus récent Calaméo Magazine :
30% de partages sur les réseaux sociaux
70% de partages “dark social” par email, intégration ou copie de l’URL
Pour accéder aux statistiques de partage de vos publications, allez dans la section « statistiques » de votre compte Calaméo. Cliquez sur l’onglet “partages” et allez vers le bas pour trouver les statistiques complètes.
Aussi, gardez bien en tête que ces chiffres n’indiquent que les partages “dark social” qui viennent de votre publication depuis la liseuse. Vous pouvez être sûr que d’autres lecteurs ont, par exemple, copié / collé l’URL de la publication directement depuis leur navigateur pour partager sur leurs réseaux sociaux.
En d’autres termes, les partages publiques sur les réseaux sociaux ne sont que le partie visible de l’iceberg !
💡ASTUCE : Pour approfondir sur l’impact du partage “dark social” sur vos contenus, vous pouvez utiliser des liens trackés ainsi que Google Analytics pour révéler plus d’informations.
Pour conclure, les statistiques des réseaux sociaux ne vous indiquent pas tout quand vous voulez mesurer comment votre contenu est partagé en ligne. Si vous voulez commencer à mesurer les statistiques complètes des partages de vos publications Calaméo, testez nos fonctionnalités PLATINUM pendant deux semaines gratuitement.
Vous est-il déjà arrivé de voir une publicité et de savoir immédiatement de quelle entreprise elle émanait, même si vous n’en aperceviez pas le nom ? Il y a de fortes chances que vous reconnaissiez certaines caractéristiques de cette entreprise : des polices de caractères, des slogans, des logos et des combinaisons de couleurs spécifiques qui sont propres à une marque. Ces éléments, et bien d’autres, constituent l’identité d’une marque. Tous les aspects visuels de l’identité d’une marque sont déterminés par la charte graphique de la marque.
Sur le blog Calaméo, nous avons déjà parlé de logos, d’identité de marque et d’image de marque. Pour bien continuer : abordons la charte graphique, parfois appelée également lignes directrices de la marque. Dans cet article, nous allons aborder les tenants et les aboutissants de ce document important, alors c’est parti !
Tout d’abord, qu’est-ce qu’une charte graphique ? C’est un document qui régit tous les éléments visuels (et parfois rédactionnels) d’une entreprise qui la rendent reconnaissable et unique. Il explique également quand et comment utiliser ces éléments. En d’autres termes, la charte graphique est la clé de voûte de votre communication !
Ces chartes garantissent qu’il n’y a aucune confusion quant à l’apparence du contenu de la marque. En utilisant la charte comme référence, toutes les communications de l’entreprise sont cohérentes sur tous les canaux et supports. La charte graphique peut être aussi détaillée que vous le souhaitez ; en général, les grandes entreprises ont des documents plus complets parce qu’elles sont susceptibles d’utiliser un plus large éventail de canaux de communication, et qu’elles apparaissent dans plus d’endroits (télévision, presse écrite, en ligne, etc.).
Qui créer les chartes graphiques ?
Il est préférable de confier la création de chartes graphiques à des professionnels. Il s’agit toutefois d’un processus de collaboration : les graphistes ou les agences de marketing travailleront avec vous pour créer une charte graphique qui convienne à votre entreprise et à l’identité de votre marque. Vous devez décider de qui vous êtes, de vos valeurs et de l’image que vous souhaitez vous donner.
Pour quelles raisons et comment utiliser une charte graphique ?
Une charte graphique est essentiel pour l’identité de marque de votre entreprise. Afin de maintenir des communications claires et cohérentes sur tous les canaux, la charte graphique est la référence ultime. Des documents internes tels que les présentations et les bulletins d’information des employés, jusqu’aux communications externes telles que les publicités ou les messages sur les médias sociaux : tout ce contenu doit se ressembler et correspondre à l’identité de votre marque. Pour parvenir à cette cohérence, les entreprises doivent disposer d’une charte graphique de marque. Dans le cas contraire, si vos logos apparaissent dans les mauvaises couleurs et dimensions, vos communications n’auront pas un aspect uniforme et votre ton sera incohérent. Toute communication émanant de l’entreprise, tant en interne qu’en externe, doit utiliser la charte graphique comme référence.
Quels éléments composent la charte graphique ?
La longueur et les détails peuvent varier en fonction de l’entreprise, mais une charte graphique est généralement constituée des éléments visuels et rédactionnels suivants :
Le logo
Le logo est un élément crucial de l’identité d’une marque, son identificateur le plus visible. C’est une image, un texte ou un symbole (voire une combinaison des trois) qui représente l’entreprise et sa palette de couleurs. Un oiseau bleu évoque Twitter, trois bandes sur une basket signifient certainement qu’il s’agit d’Adidas, et la virgule est emblématique de Nike.
Le logo d’une entreprise ne peut pas être utilisé au hasard. La charte graphique de la marque doit décrire explicitement les couleurs et les dimensions exactes du logo. Même le fond sur lequel le logo apparaît est spécifié.
Prenons le logo de Calaméo, par exemple. L’espacement et les couleurs sont précis : les dimensions autour du lettrage sont déterminées par la hauteur de l’accent vert, et les couleurs sont spécifiques à notre marque.
Il y a d’autres éléments à prendre en compte. Votre logo comporte-t-il un slogan ? Si c’est le cas, vous devez indiquer clairement l’emplacement du slogan, la taille qu’il peut avoir, la ou les couleurs à utiliser et quand employer cette version du logo. Il existe de nombreuses règles que vous devez définir dans votre charte graphique, notamment en ce qui concerne votre logo.
Les couleurs
Les entreprises utilisent des palettes spécifiques, composées généralement de deux ou trois couleurs, qu’elles utilisent dans leurs logos et dans leur identité de marque. La charte graphique comprendra également des couleurs supplémentaires. L’ensemble de ces couleurs constitue la palette de couleurs de l’entreprise.
La palette de couleurs d’une entreprise fait l’objet d’une réflexion et d’une attention particulières. Il y a même des astuces psychologiques derrière le choix de certaines couleurs que l’entreprise veut associer à la marque ou au produit. Elle peut vouloir démontrer la confiance, la jeunesse, la sophistication ou d’autres caractéristiques.
La charte graphique de la marque doit présenter toutes les façons de trouver ces couleurs : une représentation visuelle de la couleur, les formats HEX et RVB, et d’autres formats si nécessaire. Plutôt que de se contenter du « bleu » ou du « rouge », les entreprises choisissent des nuances très spécifiques de ces couleurs qui vont bien ensemble et les distinguent des autres marques. Ces nuances exactes doivent être utilisées à chaque fois.
Exemple de la palette de couleurs de Calaméo avec les codes couleurs HEX
La typographie
Un autre élément important de la charte graphique est la typographie. La typographie est le type de lettrage utilisé dans les communications, ce qui inclut les polices de caractères. Votre entreprise utilise-t-elle uniquement des lettres minuscules ? Toutes les majuscules ? Vous devez inclure la taille, l’espacement et la couleur de votre police de caractères dans votre charte graphique afin que les employés sachent exactement à quoi elle doit ressembler.
Travaillez avec un graphiste pour choisir la meilleure police de caractères pour votre entreprise. Certaines marques créent même leurs propres polices ! Gardez à l’esprit que votre police de caractères reflète également votre ton – est-il amusant, sérieux, sophistiqué ? Votre police de caractères doit s’harmoniser avec les autres éléments de votre charte graphique.
L’utilisation d’images
Certaines chartes graphiques comprennent des règles sur les styles d’images ou de photographies à utiliser. Ces images doivent s’intégrer à l’identité de la marque et rester cohérentes ; vous ne devez pas utiliser une photographie lumineuse et joyeuse un jour, puis une photographie sombre et morose le lendemain. Les règles peuvent inclure l’utilisation des couleurs de la palette de l’entreprise ou les émotions souhaitées que les images doivent évoquer (énergique, percutant, apaisant). Les images peuvent être téléchargées sur des sites comme Getty Images, Shutterstock ou Unsplash si votre entreprise n’a pas accès à un photographe ou à un studio de photographie pour créer ses propres images. Veillez toutefois à vérifier que vous avez le droit d’utiliser ces images.
Les icônes
Les chartes graphiques peuvent également inclure des illustrations ou des icônes. Pensez aux icônes que vous voyez sur le site web d’une entreprise : un panier sur lequel vous cliquez lorsque vous êtes prêt à acheter ou une icône d’enveloppe si vous souhaitez communiquer avec l’entreprise par email. Ces icônes doivent être cohérentes sur toutes les plateformes. Comme le reste des éléments de la charte graphique, les icônes doivent refléter l’identité de la marque. Fantaisistes, sobres, colorées, ludiques… vos icônes peuvent exprimer beaucoup de choses sur votre marque !
Quelques exemples d’icônes Calaméo
Le ton
Votre ton et votre voix donnent une personnalité à votre marque par le biais de l’écrit. Une fois que vous avez décidé qui vous êtes, il devrait être facile de trouver le ton de votre entreprise. La charte graphique de la marque peut inclure différentes instructions en fonction du canal – le ton de vos réseaux sociaux sera peut-être légèrement moins formel que celui de vos publicités, par exemple. La charte doit comporter des exemples écrits afin que les employés puissent voir comment employer le ton dans différentes situations. Pensez à l’image que vous voulez projeter, et restez cohérent.
Pourquoi appliquer votre charte graphique à vos publications numériques ?
Maintenant que vous savez tout des chartes graphiques, il est temps d’appliquer ces connaissances à vos publications numériques ! La publication numérique étant un support visuel, des contenus de marque cohérents font toute la différence entre un document d’apparence amateur et une publication de qualité professionnelle.
Avec Calaméo, vous pouvez personnaliser le thème de la liseuse, ajouter votre logo et enrichir vous-même votre contenu afin que vos publications numériques correspondent à l’identité de votre marque. Avec notre fonctionnalité de Marque Blanche pour les membres PLATINUM, vos publications apparaissent à votre nom et à votre image, sans le logo Calaméo. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui !
S’il y a une chose que vous devez savoir sur le e-commerce en 2020, c’est le chiffre 4,206. Trillions. 4,206 trillions de dollars, c’est le volume total des ventes au détail qui devraient avoir lieu en ligne l’année prochaine dans le monde entier. Ce chiffre a presque doublé depuis 2017 et, dans trois ans seulement, le commerce en ligne représentera un cinquième du marché mondial de la vente au détail.
En d’autres termes, les ventes en ligne sont considérables et ne font que gagner en importance pour les entreprises modernes. Mais l’explosion du commerce en ligne a entraîné de grands changements dans la manière dont les clients et les entreprises interagissent. Les acheteurs ne sont plus limités aux allées d’un magasin, mais consacrent beaucoup de temps à se renseigner sur les marques et les produits en ligne avant de faire un achat. Se connecter avec les clients signifie désormais se démarquer parmi l’infinité d’options disponibles sur Internet.
Cela vous semble être un défi ? Heureusement, une approche intelligente de la vente en ligne peut offrir de grandes opportunités de croissance à votre entreprise. Nous vous proposons de découvrir les trois tendances essentielles en e-commerce à surveiller, ainsi que notre regard sur les meilleures façons de s’adapter en 2022.
Shopping sans frontières
Grâce à internet, les citoyens du monde entier peuvent se connecter. 67 % de la population mondiale est désormais en ligne et les utilisateurs du monde entier se connectent pour discuter, partager et acheter. Il n’a jamais été aussi simple pour les clients d’aujourd’hui de découvrir des produits provenant de pays lointains et de les commander en quelques clics.
Mais surtout, ils n’hésitent pas à acheter à l’international. Selon Shopify, 57 % des acheteurs en ligne effectuent des achats auprès de vendeurs étrangers. Une présence en ligne peut permettre aux entreprises d’accéder à une nouvelle clientèle potentielle mondiale. Mais vous devrez d’abord analyser votre public. Si vous disposez d’un catalogue numérique, par exemple, qui le consulte déjà ? Vos visiteurs internationaux signalent-ils leur intérêt pour vos produits en cliquant sur les liens shopping? Les ventes sont-elles à la hauteur ou y a-t-il un décalage entre votre public étranger et vos clients ?
Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer par où commencer pour optimiser votre activité de commerce en ligne pour les acheteurs internationaux. Cela peut être aussi simple que de fournir du contenu commercial et marketing dans une traduction soignée. Il peut aussi s’agir d’adapter les options de paiement et de livraison que vous proposez. Quoi que vous fassiez pour développer vos ventes internationales, ne négligez pas la catégorie B2B. Le chiffre d’affaires mondial du B2B en ligne a atteint 10 600 trillions de dollars, contre seulement 2 800 milliards de dollars pour le marché B2C.
Des parcours client hybrides
Bien que le e-commerce connaisse une croissance rapide, tout porte à croire qu’il est plus efficace lorsqu’il est associé à d’autres canaux. Par exemple, Google a constaté que 61 % des acheteurs préfèrent acheter auprès de marques qui disposent d’un point de vente hors ligne en plus d’une boutique en ligne. Ils sont encore plus nombreux à combiner les canaux en ligne et hors ligne pour faire leurs achats : plus de 80 % d’entre eux passent d’un canal numérique à un canal physique lorsqu’ils recherchent et achètent des produits. La recherche B2B comprend une recherche en ligne dans 90 % des cas et la sensibilisation n’intervient souvent qu’une fois que le processus de décision de l’acheteur est à moitié terminé.
Étant donné que les clients qui interagissent avec une entreprise de ces différentes manières dépensent également plus, il est essentiel de maximiser les atouts de votre entreprise pour une utilisation en ligne et hors ligne. La découverte en ligne de vos produits doit être une priorité, mais le support marketing traditionnel conserve toute sa pertinence. Alors que 35 % des recherches de produits en ligne commencent par Google, 82 % de tous les acheteurs ont initié leur achat après consultationd’un catalogue.
En réalité, les catalogues sont, avec les visites en magasin et la navigation en ligne, le moyen préféré des consommateurs de tous âges pour interagir avec les marques. La numérisation de votre catalogue vous permet de rendre ce canal hors ligne consultable et achetable en ligne. En faisant partie des deux expériences, votre catalogue peut répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui et devenir un point de rencontre entre le commerce en ligne et les achats traditionnels.
Le facteur « expérience »
Comme les acheteurs passent plus de temps à décider de ce qu’ils vont acheter, les entreprises sont de plus en plus attentives à l’expérience complète du client. Au lieu de commencer lorsqu’un acheteur potentiel entre dans votre magasin, cette expérience peut maintenant commencer en ligne avec le nom de votre entreprise apparaissant dans les résultats de recherche. Elle peut couvrir la recherche, les commandes et le service en ligne et hors ligne, allant de la lecture de votre blog à l’échange de produits.
Parce qu’il y a tellement d’éléments différents à prendre en compte, l’expérience client peut être difficile à gérer. Un domaine sur lequel les marques concentrent leurs améliorations est la création d’une expérience cohérente pour les clients, sur le plan numérique et en magasin. Plus de la moitié des détaillants du monde entier en ont fait leur principale priorité en 2019. L’enjeu est de taille : jusqu’à 75 % des acheteurs américains déclarent que l’expérience client compte pour eux lorsqu’ils envisagent un achat.
Pour exploiter au mieux le e-commerce, recherchez des moyens innovants de relier l’expérience en ligne et hors ligne. Vous pouvez commencer par une mesure simple, comme l’ajout de la charte graphiquede votre entreprise aux ressources numériques, ou voir plus grand en optimisant la façon dont les clients achètent sur votre site. Il existe des dizaines de modifications de l’interface utilisateur que vous pouvez tester pour offrir une meilleure expérience à vos clients et, espérons-le, augmenter vos ventes.
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Ces trois tendances méritent d’être intégrées dans la stratégie de vente en ligne de votre entreprise pour 2020. En tirant parti des acheteurs internationaux, des différents parcours d’achat des clients et de l’opportunité de l’expérience client, vous pourrez progresser sur un marché qui se développe encore rapidement. Les tendances qui façonneront l’avenir du e-commerce commencent déjà à émerger, comme la personnalisation omnicanale et le paiement « frictionless ». Relevez le défi du commerce en ligne moderne et préparez-vous à acheter la prochaine grande nouveauté.
Retrouvez cet article dans notre 4e numéro du Calaméo Magazine, ainsi que bien d’autres sur le thème du shopping :
